Obchodní podmínky

Kontaktní telefon : 603 262 386
email: [email protected]
 

Jak objednávat

Naše stránky vytváříme intuitivně, aby bylo objednávaní jednoduché a srozumitelné. Rádi vám však ještě podrobně popíšeme postup, neboť je pro nás velmi důležité, abyste si vybrali a nakoupili snadno, pohodlně a bez zbytečného bloudění.
 

 

 

 

 

Objednávku můžete také zaslat na e-mail: [email protected]

Nabízíme kvalitu a kompletní servis  - jako zákazník máte možnost, po přihlášení, sledovat co se s vaší objednávkou děje.

Tabulka - platba předem a dobírka

způsob platby	dopravné při nákupu  do 6 000 Kč vč DPH	dopravné při nákupu nákupu    nad 6 000 Kč vč DPH	doběrečné a balné    včetně DPH	poznámka
předem	99 Kč včetně DPH	ZDARMA
dobírkou	99 Kč včetně DPH	ZDARMA	45 Kč

Uvedené ceny dopravy a doběrečného jsou včetně DPH 21%.

 

Dopravce zboží vynáší pouze za první uzamykatelné dveře.

 

• Doprava GEIS a FOFR je při nákupu nad 6 000 Kč včetně DPH ZDARMA. Doprava zdarma se nevztahuje na nadrozměrné zásilky, např. válendy, postele, složené židle, konferenční a jednací židle, nebo některé velké vaky. Vžždy je to u výrobku uvedeno.
• Při platbě dobírkou je nyní doběrečné ve výši 45 Kč
• Nabízíme nadstandardní přístup k případným reklamacím
• Pokud dojde k nějakému problému, který nejde vyřešit zasláním nového dílu a je třeba doručit židli na opravu k výrobci, my zaplatíme dopravu (více).
• Velké množství zboží skladem - držíme hodně druhů židlí a křesel skladem.
• Fantastický poměr cena/výkon
• Naše přímá nadstandardní spolupráce s výrobci a efektivní model distribuce nám umožňuje být vždy výrazně levnější než v klasickém maloobchodě. Samozřejmě při zachování kvality, záruky i služeb, na které jste zvyklí. Jsme přesvědčeni, že námi nabízený poměr ceny a kvality je bezkonkurenční. Další zárukou je působnost naší firmy na trhu už více jak 29 let.
• Garance nejnižší ceny
• Snažíme se nabízet zboží za nejnižší ceny na internetu.
• Najdete-li jinde nižší cenu, půjdeme v 99% pod ni. Stačí poslat informaci, kde jste lepší výslednou cenu našli a my vás budeme kontaktovat s naší novou cenou.
• Kvalitní zboží - Nabízíme standardně 2letou záruku danou ze zákona, ale u spousty výrobků vám garantujeme záruku 3-5 let
   

DOPRAVA NA SLOVENSKO

Doba dodání na Slovensko je 1-2 pracovní dny.

Prepravca GEISS, FOFR nebo PPL - V deň expedície budete informovaní podrobným e-mailom s číslom zásielky. 
Zásielka bude doručená do 2 pracovných dní. V deň príchodu je nutné byť na telefóne a na udanej adrese. Nie sme schopní ovplyvniť čas doručenia, preto odporúčame nechať si zásielku poslať napríklad do Vášho zamestnania, alebo inde, kde je celý deň niekto prítomný. V prípade, že nebudete v dobe doručenia zastihnutí na uvedenej adrese, môžete sa dohodnúť s vodičom prepravnej služby, ktorý Vás bude telefonicky kontaktovať. V prípade, že to povaha zásielky vyžaduje, vyhradzujeme si právo zmeniť prepravcu. 

 

ČASTÉ OTÁZKY

Dopravíte mi zboží kam chci? Kolik mě to bude stát? 

Ano, v našem obchodě je doprava zboží až na místo, které si určíte, naprostou samozřejmostí. K zasílání využíváme přepravní služby Fofr nebo Geis (přepravní služby do 24 hodin), přičemž všechny doručují zboží následující pracovní den po odeslání.

Zkontrolujte si zboží při přebírání od dopravce.

Zboží vám přivezeme externí zásilkovou službou - pak je potřeba při přebírání zboží pečlivě zkontrolovat, zda je vše v neporušeném stavu. Nebojte se, pokud je část zboží poškozena a zjistíte to až po rozbalení zásilky, informujte nás a my vše vyřešíme k vaší spokojenosti. Jakékoliv poškození nám neprodleně ohlašte, abychom záležitost mohli co nejdříve vyřešit. Poškozené zboží vám pak bude bezplatně vyměněno v maximální možné nejkratší lhůtě.

Zajistíte mi montáž zboží? 

Zboží, které vám dodáváme, je většinou v rozloženém stavu. Montáž dodaného zboží je velmi jednoduchá (u každého výrobku je montážní návod), takže montáž zvládnete i sami a zabere vám pouze několik minut. Zároveň je možnost přímo v nákupním košíku zvolit nabídku složení židle - cena služby je 749 Kč vč DPH. Znamená to, že před odesláním židli složíme a zboží k vám odchází kompletně složeno.

Je možno nechat si navrhnout rozmístění nábytku? 

Ano, zpracujeme vám zdarma návrh vašich budoucích kanceláří a vše vám pošleme e-mailem v barevném trojrozměrném 3D provedení v programu ARCON. Součástí návrhu je i výpis všech prvků a návrh cenové kalkulace. Podívejte se naši nabídku nábytku na adrese www.mercurystar.cz.

Je možné zboží objednané po internetu převzít osobně? 

Naše firma sídlí Rožnově pod Radhoštěm, ul. Bezručova 2902. Prodejny máme také v Ostravě -  28. října 2020/231 , 709 00 Ostrava - Mariánské Hory, v Brně Štýricích -  Heršpická 814/5a, M - Palác  nebo v Praze Kobylisých - ul. Zdibská 229/2.

Otevírací hodiny naleznete v sekci "Kontakty".

Na prodejnách máme vystaveno velké množství židlí, pokud se chcete na nějakou z nich podívat. 
Při nákupu židlí či nábytku doporučujeme využít možnosti dopravy na určené místo, protože tato volba nijak neovlivní výslednou cenu (doprava na prodejnu je stejně nákladná) a naplno vychutnejte komfort nákupu na internetu.
 

REKLAMACE A SERVIS

My jsme vám zboží prodali a my se také hodláme postarat o nápravu, bude-li něco v nepořádku. Kdykoli nás tedy můžete kontaktovat na telefonu +420 704 701 307 ve všední dny od 8.00-11.30 a 12.30-16.00 hod.

Velmi rádi vám poskytneme veškeré informace. 

Případnou reklamaci, prosím, zadejte přes reklamační formulář, který najdete pod záložkou REKLAMACE. Vše potřebné najdete v sekci "Reklamace".

Dokladem k uplatnění záruky je pak prodejní doklad - faktura, na které máte vyznačenou záruční lhůtu na zboží, nebo jiný důkaz prokazující existenci kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím.

Na následujícím odkazu naleznete reklamační řád
 

Nabízíme nadstandardní přístup k případným reklamacím

Pokud dojde k nějakému problému, který nejde vyřešit zasláním nového dílu a je třeba doručit židli na opravu k výrobci, my zaplatíme dopravu.

Nechceme, aby zákazník, který v nás vkládá důvěru tím, že nakoupí zboží na našem e-shopu, měl při případné reklamaci nějaké výdaje.

Na tuto službu nemají nárok zákazníci u kterých byla poskytnuta nějaká vyšší nadstandardní sleva třeba za množství, nebo byla poskytnuta garance nejnižší ceny atd.

Netýká se to také zásilek odeslaných na Slovensko.

Seriózní přístup - ceníme si našich zákazníků

Bojíte se reklamací na dálku? S námi nemusíte. Jsme autorizovaní dealeři jednotlivých značek a jsme oprávněni vyřizovat jejich případné reklamace. Pokud k reklamaci dojde, snažíme se ji vyřešit tak, abyste Vy, naši zákazníci, měli minimum starostí. Nabízíme urychlené vyřízení případných reklamací ve velmi krátkém termínu. Ve většině případů se snažíme reklamace řešit zasláním nového dílu, aniž byste museli vracet vadný díl. 
K tomuto je dostačující přiložit fotografii poškození nebo vady a odeslání této reklamace formou formuláře. Nejde to samozřejmě ve 100 % případů, protože někteří výrobci chtějí zboží vidět, ale ve většině případů stačí fotografie a reklamace zadaná přes formulář na stránkách.

Spokojenost zákazníka je pro nás vždy na prvním místě.

Reklamace potahových materiálů (eko kůže / koženka)

Reklamace poškození potahu z eko kůže nebo koženky nebude uznána v následujících případech:

• Nebyla prováděna údržba dle návodu výrobce – je povinné pravidelné čištění slabým roztokem mýdla nebo pracího prostředku a pravidelné ošetření vhodným sprejem nebo odmaštění technickým benzínem. Provedení pouze jednoho z těchto kroků se považuje za nedodržení návodu.
   
• Poškození vzniklo v důsledku nesprávného způsobu sezení, zejména pokud uživatel dlouhodobě seděl pouze na části sedáku. Tento způsob sezení lze odborným posouzením zjistit podle deformace a opotřebení výplně či potahu.
   
• Potah byl vystaven přímému slunečnímu záření, vysokým teplotám, agresivním chemikáliím, vlhčeným ubrouskům nebo jiným nevhodným přípravkům.
   
• Poškození bylo způsobeno mechanickým vlivem (ostrými předměty, oděvními doplňky, domácími mazlíčky, cvočky na kalhotách, kraťasech, sukních apod.).

Dodržení uvedených zásad je nezbytnou podmínkou pro uznání reklamace potahu.
 

DĚKUJEME ZA VAŠÍ PŘÍZEŇ

V případě jakýchkoli dotazů, připomínek nebo námětů, nás prosím kontaktujte. Všechny vaše podněty jsou pro nás zdrojem inspirace pro další zkvalitňování našich služeb.
 

COPYRIGHT - ochranné známky

Veškeré materiály publikované na webových stránkách kancelarskezidle.com, zidle-eshop.cz, jsou chráněny autorským zákonem. Názvy produktů a označení výrobků mohou být registrovanými obchodními známkami příslušných vlastníků, nebo mohou být chráněny dalšími právy dotčených osob.

Jakákoli část webových stránek kancelarskezidle.com, zidle-eshop.cz (zejména popisy, vyobrazení produktů a návody) nesmí být zkopírována elektronickou nebo mechanickou cestou a zpřístupněna veřejnosti bez předchozího písemného svolení držitele autorských práv.
 

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.kancelarskezidle.com.
Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.

 

 

Pokud potřebujete jakkoliv poradit :

TEL : +420 603 262 386  v době od 8.00-11.30 hod. a 12.00-21.00 hod. (Pondělí-Pátek)
TEL : +420 603 262 386 v době od 8.00 do 21.00 hod. (Soboty, Neděle, Svátky)
email: [email protected]

Definice

Tyto obchodní podmínky jsou určené výhradně pro internetový prodej zboží spotřebitelům.

Kupující:

Kupujícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí spotřebitel, jímž je člověk, který na rozdíl
od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci
samostatného výkonu svého povolání (dále jen „kupující“).

Prodávající:

Prodávajícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí podnikatel, který na rozdíl od
kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „prodávající“).

OZ:
Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“)

Kontaktní údaje

Název e-shopu: www.kancelarskezidle.com
Provozovatel: MERCURY STAR s.r.o.
Sídlo: 1. máje 1162, Rožnov pod Radhoštěm, 756 61
IČ: 62300164
DIČ: CZ62300164
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 12510
Telefon: +420 603 262 386
Email: [email protected]
ID DS: uxyk9eu
Kontaktní adresa: Bezručova 2902, Rožnov pod Radhoštěm, 756 61

Seznam provozoven: Rožnov pod Radhoštěm, Praha, Brno, Ostrava
 

Provozní doba e-shopu: PO – PÁ8.00 - 11.30 a 12.00 - 21.00
soboty, neděle a svátky 8.00 - 21.00
 

Kodex chování: Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu
ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n. Občanského zákoníku.
 

Prodejní servis: Prodávající poskytuje kupujícím poprodejní servis v oblasti náhradních dílů – bližší
informace na [email protected]

Informace

Informace o nakupovaném zboží jsou dostupné u každého jednotlivého zboží. Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží.

Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku se nijak neliší od základní sazby, kterou hradí kupující za používání těchto prostředků.

Informace o způsobech platby přijímaných prodávajícím jsou uvedené ZDE.

Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsob platby, vyjma příplatku za platbu na dobírku.

Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky.

Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky.

Převzetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky.

Pokud prodávající poskytuje přístup k hodnocení prodávaného zboží provedenému jinými kupujícími, pak zajišťuje a kontroluje autenticitu takových recenzí tím, že propojuje hodnocení kupujících s konkrétními objednávkami, čímž je schopen ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného kupujícího. O konkrétním způsobu ověření recenzí bude prodávající informovat kupujícího na svých stránkách e-shopu.

Fotografie uvedené na stránkách obchodu odpovídají prodávanému zboží. Barva zboží může být odlišná při zobrazení na www stránkách působením různých technických prostředků.

Objednávání a doručování zboží

Kupní smlouvu mezi kupujícím a prodávajícím je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

Pro uzavření smlouvy je potřeba, aby kupující na e-shopu prodávajícího vytvořil objednávku. Tu je možné vytvořit následujícím způsobem:

Po výběru zboží na e-shopu prodávajícího, kde jsou uvedeny zákonné informace o nakupovaném zboží, označí kupující příslušné zboží, o které má zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“). Informace o ceně zboží, ceně a způsobu dopravy a způsobu platby budou uvedeny v procesu tvorby objednávky, kde si bude kupující volit způsob a cenu dopravy a způsob platby. Celková cena bude uvedena ve shrnutí před odesláním objednávky dle zvoleného zboží, způsobu jeho doručení a platby.

Kupující v procesu objednávky uvede své identifikační a kontaktní údaje.

Objednávku je možné do okamžiku jejího dokončení měnit, doplňovat a kontrolovat. Po provedení kontroly, potvrzení seznámení se a souhlasu s těmito obchodními podmínkami je možné prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ objednávku dokončit.

Kupující se dokončením objednávky prostřednictvím závazného potvrzení objednávky zboží výslovně zavazuje k zaplacení zboží.

Objednávku prodávající potvrdí kupujícímu prostřednictvím e-mailu v co nejkratší době poté, kdy bude prodávajícímu doručena. Přílohou tohoto potvrzení objednávky bude shrnutí objednávky a tyto obchodní podmínky ve znění účinném ke dni objednávky, které tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději však v okamžiku dodání zboží.

Je-li to potřebné s ohledem na povahu prodávaného zboží, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné. V takovém případě prodávající poskytne kupujícímu návod ke zboží na trvalém nosiči dat. Návod v listinné podobě poskytne prodávající kupujícímu, pokud o to kupující požádá a není-li to s ohledem na okolnosti nebo způsob uzavření smlouvy či vlastnosti prodávaného zboží nepřiměřené.

Prodávající odešle kupujícímu kompletní zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15 dnů od potvrzení objednávky, a to tak, aby zboží dodal kupujícímu nejpozději do 30 dnů, pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu k dodání. Je-li u zboží uvedeno „skladem“, prodávající zboží odešle nejpozději do dvou pracovních dnů. V případě platby předem bude zboží odesláno až po připsání platby na účet prodávajícího.

Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.

Doklady ke zboží, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty, odešle prodávající kupujícímu ihned po převzetí zboží, nejpozději do dvou dnů od převzetí zboží kupujícím.

Cena a způsob doručení ZDE.

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po převzetí a zaplacení celkové ceny zboží. V případě platby bankovním převodem je celková cena zaplacena připsáním na účet prodávajícího, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

Nebezpeční škody na zboží přechází na kupujícího v okamžiku převzetí zboží. V případě nepřevzetí zboží kupujícím, s výjimkou odmítnutí při převzetí z důvodu zjevného poškození zboží, nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v okamžiku, kdy měl možnost ho převzít, ale z důvodů na straně kupujícího k převzetí nedošlo.

Nepřevezme-li kupující zboží v dohodnuté době porušením své povinnosti, je povinen prodávajícímu zaplatit poplatek za uskladnění za každý den prodlení ve výši 10 Kč, maximálně však 300 Kč.
Prodávající je oprávněn poté, co kupujícího prokazatelně e-mailem upozorní a poskytne mu novou přiměřenou lhůtu pro převzetí, zboží vhodným způsobem prodat. Náklady na uskladnění a náklady marného dodání zboží z důvodu nedostatku součinnosti na straně kupujícího v nezbytně nutné výši je prodejce oprávněn vůči kupujícímu započíst na výtěžek prodeje.

V případě, kdy kupující nepřevezme zboží, je prodávající oprávněn při opakovaném doručení zboží na žádost kupujícího požadovat náhradu nákladů s tímto opakovaným doručením a zároveň pokud je zvolen způsob úhrady při převzetí, nebo při další objednávce učiněné kupujícím na tomto e-shopu, požadovat po takovém kupujícím platbu předem.

Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Registrovanému spotřebiteli poskytuje prodávající nad rámec zákonné lhůty prodlouženou lhůtu pro odstoupení od smlouvy v délce 30 dnů od převzetí zboží. Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí posledního kusu zboží. Je-li zboží dodáváno po částech, běží lhůta ode dne převzetí poslední části dodávky.

Spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit také kdykoliv před dodáním zboží.

Odstoupení od smlouvy může spotřebitel učinit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu, například e-mailem, písemně nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy. Spotřebitel není povinen uvádět důvod odstoupení. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme v odstoupení uvést číslo objednávky nebo prodejního dokladu, datum nákupu, kontaktní údaje, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.

Spotřebitel je povinen zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zaslat nebo předat prodávajícímu, pokud prodávající nenabídl, že si zboží sám vyzvedne. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese spotřebitel. Zboží není možné zasílat na dobírku.

Zboží doporučujeme vrátit kompletní, čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Vrácení zboží bez původního obalu samo o sobě neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy, může však mít vliv na snížení hodnoty zboží, pokud tím dojde k jeho poškození nebo znehodnocení.

Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží. Pokud si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Pokud bylo zboží dodáno zdarma,
náklady na dodání se nevrací.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. V takovém případě je prodávající oprávněn uplatnit vůči spotřebiteli nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej proti vracené částce.

U kancelářských židlí a ostatních židlí se za přiměřené vyzkoušení považuje zejména montáž, nastavení výšky, mechaniky, opěrek a krátké ověření pohodlí a funkčnosti židle. Dlouhodobé každodenní používání židle po dobu několika dnů nebo týdnů již může být posouzeno jako nakládání se zbožím nad rámec nezbytného vyzkoušení a může vést ke snížení vracené částky odpovídajícímu snížení hodnoty zboží.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené právními předpisy, zejména na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. To se týká zejména zboží vyrobeného nebo upraveného na základě individuálního požadavku spotřebitele mimo standardní nabídku prodávajícího, například v nestandardním provedení, atypické barvě, speciálním čalounění, s individuální úpravou rozměrů, konstrukce nebo jiných prvků. Tato výjimka odpovídá zákonné výjimce pro zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Za zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele se zpravidla nepovažuje běžné sériové zboží objednané ve standardních variantách nabízených prodávajícím, například výběrem z běžně dostupných barev, látek nebo konfigurací uvedených u produktu.

U kupujícího, který nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo na IČO, se právo na odstoupení od smlouvy podle tohoto článku neuplatní, není-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.

Výjimky:

Kupující nemůže odstoupit v případech uvedených v ustanovení § 1837 OZ, právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit zejména u smluv:
• na dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním, v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení a kupující byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká a prodávající mu poskytl potvrzení dle zákona;
• o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty, v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil kupujícího, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy;
• na dodávku služeb nebo zboží, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
• na dodávku alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí 30 dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávisle na vůli prodávajícího;
• na dodávku zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním
potřebám;
• na dodávku zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;
• na dodávku zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• na dodávku zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil;
• na dodávku zvukových či obrazových nahrávek nebo počítačových programů v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil;
• na dodávku novin, časopisů nebo periodik s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání;
 

Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy je dostupný ZDE.
 

Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit kdykoliv před dodáním zboží, pokud není objektivně schopen z důvodů na straně třetích osob dodat kupujícímu zboží ve lhůtě přiměřené okolnostem a/nebo pokud vyjde najevo, že kupující porušil již dříve uzavřenou smlouvu s prodávajícím. Prodávající zároveň kupujícího upozorňuje, že smlouva není uzavřena, pokud jsou zde oprávněné pochybnosti o skutečné identitě kupujícího nebo v případě zjevných chyb v uváděných informacích o zboží nebo ceně.

Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy v rámci tohoto bodu obchodních podmínek kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím vrátit prodávajícímu i poskytnutý dárek.

Práva a povinnosti z vadného plnění

Jakost při převzetí

Pokud má zboží při převzetí nedostatky (např. neodpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, není vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, není dodáno s ujednaným příslušenstvím, pokyny k použití včetně návodu k montáži nebo instalaci; není vhodné k obvyklému nebo sjednanému účelu, neodpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu množstvím, jakostí, životností, funkčností, kompatibilitou a bezpečností, které může kupující rozumně očekávat a to i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením; není kompletní, tj. není dodáno s příslušenstvím včetně obalu, návodu k montáži či jiných pokynů, které mohl kupující rozumně očekávat nebo jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.

Odpovědnost za vady zboží uvedené v § 2161 odst. 2 OZ se nepoužije, pokud prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

Kupující může u prodávajícího vytknout vadu nejpozději do dvou let od převzetí zboží a uplatnit nárok na bezplatné odstranění vady podle svého požadavku buď opravou, nebo dodáním nové věci bez vad, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady a zda může být druhým způsobem odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího

Prodávající může odmítnout vadu odstranit (opravou, nebo dodáním nové věci), je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. V takovém případě, pokud kupující vadu vytkl oprávněně, má kupující právo požadovat slevu z kupní ceny, nebo pokud vada není nevýznamná, právo od smlouvy odstoupit.

Při koupi použité věci může prodávající zkrátit lhůtu pro uplatnění práva z vadného plnění až na jeden rok od převzetí.

Během jednoho roku od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci jejím obvyklým užíváním

U prodávaného použitého zboží prodávající neodpovídá za vady zboží odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení.

Prodávající odpovídá za vady v době použitelnosti uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu.

Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.

Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi, prodávající zabezpečí, že budou kupujícímu poskytovány ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a zároveň, že vedle ujednaných aktualizací budou kupujícímu poskytovány aktualizace, které jsou nezbytné, aby si věc po převzetí uchovala vlastnosti podle § 2161 OZ (jakost při převzetí), a bude na jejich dostupnost upozorněn po dobu dvou let, mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, a je-li ujednáno poskytování po dobu delší dvou let, po celou tuto dobu, a/nebo po dobu, po kterou to kupující může rozumně očekávat, mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytnuty jednorázově.

To neplatí, pokud prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že aktualizace poskytovány nebudou a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

Neprovedl-li kupující aktualizaci v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí v případě, že kupující nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu.

Mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu a projeví-li se nebo vyskytne-li se vada v této době, pak se má za to, že jsou digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány vadně.

Projeví-li se vada opakovaně nebo je-li vada podstatná, může kupující uplatnit právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od smlouvy. Kupující však nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná. Další důvody pro uplatnění práva na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v bodě 6 Vyřízení reklamace.

Zaručí-li se prodávající, že si věc po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost, platí, že má kupující ze záruky alespoň právo na dodání nové věci bez vad nebo na opravu věci. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu věci.

Vyřízení reklamace

Kupující by měl uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Kupující uvede při uplatnění reklamace své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.

Formulář ke stažení ZDE.

V případě, že má prodávající provozovnu, pak zajistí v provozovně po celou provozní dobu přítomnost pracovníka pověřeného vyřizováním reklamací.

Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace. Kupující předá či doručí zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě současně nebo následně po uplatnění reklamace. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.

Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který pokud kupující věc koupil. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí a kupujícího informuje o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. V případě, že prodávající reklamaci v uvedené lhůtě nevyřídí včetně vyrozumění kupujícího o vyřízení reklamace, má kupující po uplynutí této lhůty právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je kupující požadoval.

Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, a/nebo ji neodstraní dle § 2170 odst. 1 a 2 OZ, a/nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. Kupující však nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že
vada není nevýznamná.

Doba pro uplatnění práva z vadného plnění se prodlužuje o dobu, po kterou nemohl kupující v případě oprávněné reklamace zboží užívat.

U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů poskytnutých za účelem plnění předmětu smlouvy je prodávající.
 

Identifikační a kontaktní údaje správce

 

Společnost: MERCURY STAR, s.r.o.
Sídlo: 1. máje 1162, Rožnov pod Radhoštěm, 756 61
IČ: 62300164
DIČ: CZ62300164
Telefon: 603 262 386
E-mail: [email protected]
Kontaktní adresa: Bezručova 2902, Rožnov pod Radhoštěm, 756 61

Účel zpracování, rozsah osobních údajů a právní základ pro zpracování

Kupující bere na vědomí, že pro účely uzavření kupní smlouvy, její následné plnění (zpracování objednávky, zajištění vyskladnění a doručení zboží) a případného řešení práv z vadného plnění (reklamací) správce zpracuje a uchová v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen GDPR), jeho osobní údaje v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo

Právním základem pro zpracování osobních údajů je v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. b) GDPR plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je kupující.

Kategorie příjemců/příjemci osobních údajů

Správce se zavazuje osobní údaje kupujícího neposkytnout jiným subjektům než následujícím
zpracovatelům/správcům:
a) smluvnímu dopravci, kterého si kupující zvolí v objednávkovém formuláři, za účelem dodání zboží.
Seznam dopravců ZDE. Údaje budou poskytnuty v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo;

b) provozovateli portálu Heureka.cz za účelem generování a zasílání dotazníků spokojenosti s nákupem v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je internetový obchod zapojen. Právním základem pro zpracování je v tomto případě v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. f) GDPR oprávněný zájem správce, který spočívá ve zjišťování spokojenosti kupujícího s nákupem u správce. Zasílání dotazníků se týká všech kupujících, kteří neodmítli zasílání obchodních sdělení ve smyslu § 7 odst. 3 zákona o některých službách informační společnosti (č. 480/2004 Sb.), a je prováděno po každém nákupu na internetovém obchodu. Provozovatel portálu Heureka.cz je oprávněn předanou e-mailovou adresu použít výhradně za účelem vygenerování a zaslání dotazníku spokojenosti ve smyslu Podmínek programu Ověřeno zákazníky dostupných ZDE. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky může kupující kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě námitky nebude dotazník kupujícímu dále zasílán.
 

c) provozovateli portálu zbozi.cz, kterým je Seznam.cz, a.s., za účelem generování a zasílání dotazníků spokojenosti s nákupem ze strany zákazníka. Právním základem pro zpracování je v tomto případě v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. f) GDPR oprávněný zájem správce, který spočívá ve zjišťování spokojenosti kupujícího s nákupem u správce. Zasílání dotazníků se týká všech kupujících, kteří neodmítli zasílání obchodních sdělení ve smyslu § 7 odst. 3 zákona o některých službách informační společnosti (č. 480/2004 Sb.), a je prováděno po každém nákupu na internetovém obchodu. Provozovatel portálu zbozi.cz je oprávněn předanou e-mailovou adresu použít výhradně za účelem vygenerování a zaslání dotazníku spokojenosti ve smyslu Podmínek dostupných ZDE. Proti zasílání e-mailových dotazníků může kupující kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě námitky nebude dotazník kupujícímu dále zasílán.
 

d) vydavateli platební karty v případě platby prostřednictvím platební karty, a to za účelem možné výjimky TRA (Transaction Risk Analysis), která umožňuje jednodušší nákupní proces, a z titulu oprávněného zájmu prodávajícího na zpracování transakce, přičemž údaje mohou být poskytnuty v následujícím rozsahu: jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, fakturační adresa, dodací adresa.

Doba uložení

Osobní údaje budou správcem uloženy po dobu nutnou ke splnění smlouvy (zpracování objednávky, vyskladnění a doručení zboží) a dále po dobu zákonné záruky (24 měsíců od převzetí zboží) či po dobu poskytnuté záruky smluvní.

Kupující bere na vědomí, že správce má dle § 31 zákona o účetnictví (č. 563/1991 Sb.), povinnost uschovat účetní doklady a účetní záznamy (faktury) po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají (to znamená, pokud nakoupíte zboží v průběhu roku 2024, musí být faktura uchována do konce roku 2029). Správce má také povinnost vyplývající z § 47 zákona o správě daní a poplatků (č. 337/1992 Sb.) uchovat fakturu po dobu 3 let od konce zdaňovacího období, v němž vznikla daňová povinnost související s fakturou (to znamená, pokud nakoupíte zboží v průběhu roku 2024, musí být faktura pro účely daňového řízení uchována do konce roku 2027). Faktura obsahuje následující osobní údaje: jméno, příjmení a adresu.

V případě, že je prodávající plátce DPH, pak kupující bere rovněž na vědomí, že správce má dle § 35 zákona o dani z přidané hodnoty (č. 235/2004 Sb.) povinnost uschovat daňové doklady po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo (to znamená, v případě nákupu zboží v průběhu roku 2024, musí být faktura uchována do konce roku 2034). Daňový doklad obsahuje následující osobní údaje: jméno, příjmení a adresu.

Práva kupujícího ve vztahu k osobním údajům

Kupující dále bere na vědomí, že dle článků 15 až 21 GDPR má právo:

a) na přístup k osobním údajům, které sestává z práva získat od správce potvrzení, zda osobní údaje, které se ho týkají, jsou či nejsou zpracovávány, a pokud je tomu tak, má právo získat přístup k těmto osobním údajům a k informacím vymezeným v článku 15 GDPR;

b) na opravu nepřesných osobních údajů, které se ho týkají, dále s přihlédnutím k účelům zpracování má kupující právo na doplnění neúplných osobních údajů, a to i poskytnutím dodatečného prohlášení dle článku 16 GDPR;

c) na výmaz („právo být zapomenut“), které spočívá v tom, že správce bez zbytečného odkladu vymaže osobní údaje, které se kupujícího týkají, jakmile již nebudou potřebné pro účely plnění smlouvy, pokud není dán jiný zákonný důvod pro jejich další zpracování;

d) na omezení zpracování osobních údajů v případech vymezených článkem 18 GDPR;

e) na přenositelnost údajů dle podmínek článku 20 GDPR;

f) vznést námitku proti zpracování osobních údajů dle článku 21 GDPR.
Správce poskytne kupujícímu na žádost informace o přijatých opatřeních v každém případě nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti. V případě pochybností o zpracovávání osobních údajů má kupující právo se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů, který je v této oblasti dozorovým orgánem, a podat k němu stížnost.

Řešení sporů

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.

Kupující má podle zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) právo na mimosoudní řešení sporu ze spotřebitelské smlouvy. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh kupujícího, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy kupující uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Kupující má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.

Kupující se rovněž může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. přes www.dtest.cz/poradna či na telefonu 299 149 009.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) vykonává (www.coi.cz).

 

Ostatní

Zpětný odběr elektrozařízení a jiných výrobků

V případě, že prodávající prodává zboží, které podléhá zpětnému odběru elektrozařízení a jiných výrobku, pak platí níže uvedené:

Prodávající zajišťuje zpětný odběr elektrozařízení z domácností a oddělený sběr elektroodpadu, baterií a akumulátorů v souladu s příslušnými právními předpisy.

Kupující je oprávněn odevzdat staré elektrozařízení při nákupu nového obdobného elektrozařízení nebo baterií či akumulátorů na provozovně prodávajícího. Kupující je také oprávněn vrátit elektrozařízení, elektroodpad či baterie nebo akumulátory ve sběrnách určených ke sběru uvedeného odpadu v příslušné obci.

Prodávající dále zajišťuje zpětný odběr elektrozařízení od domácností zdarma přímo v domácnosti, pokud si kupující objedná zboží podobného typu a použití. Zpětný odběr se vztahuje na elektrozařízení v počtu odpovídajícím objednanému zboží.

Elektrozařízení, elektroodpad, baterie ani akumulátory nesmí být odstraňovány spolu se směsným odpadem, ale musí být odkládány na místech k tomu určených, tj. ve sběrných dvorech nebo místech jejich zpětného odběru, například na místech uvedených výše. Uvedená zařízení a odpady budou dále využity k výrobě nových zařízení. Nebezpečné a škodlivé látky z těchto zařízení a odpadů mohou poškodit životní prostředí či lidské zdraví.

Závěrečná ustanovení

Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.

Smlouva a otázky související se řídí českým právem.

Změny obchodních podmínek v jiné, než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.
Kupní smlouva včetně podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě bez možnosti přístupu kupujícího. Nicméně veškeré písemnosti, u nichž je zákonem vyžadována textová podoba, obdrží kupující e-mailem, kdy bude mít zajištěn trvalý přístup k nezměněným písemnostem. Doporučujeme tyto písemnosti, zejména objednávku a obchodní podmínky uložit pro pozdější použití.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 04.03.2025.

Tyto obchodní podmínky byly vypracované dTest, o.p.s. Prodejce jejich převzetím dobrovolně vstoupil do systému „zvyšování kvality obchodních podmínek“, jehož cílem je zpřehlednění a zjednodušení obchodních podmínek, zlepšení vztahu mezi spotřebitelem a podnikatelem a jasná garance obchodních podmínek pro kupujícího – spotřebitele. Udělená značka dTest obchodní podmínky má platnost od 21.04.2026 do 20.04.2027. V případě dotazů k těmto obchodním podmínkám či při nespokojenosti s jednáním provozovatele nás můžete kontaktovat telefonicky na poradenské lince dTest: 299 149 009, elektronicky vložením dotazu na www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna nebo písemně na adrese: dTest, o.p.s., Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10.